1. Khái niệm khách hàng doanh nghiệp là gì?
Đầu tiên, khi bắt đầu làm kinh doanh, bạn cần phải hiểu được khách hàng là ai? Khách hàng chính là những cá nhân hoặc tổ chức mà sản phẩm, kế hoạch marketing của doanh nghiệp của bạn đang hướng tới. Họ sẽ đưa ra quyết định mua, đánh giá chất lượng sản phẩm - dịch vụ.
Sau khi đã hiểu khách hàng doanh nghiệp là gì, bạn cần phân biệt được những loại khách hàng chính để có những chiến lược tiếp cận khác nhau. Nói đến khách hàng, nhiều người chỉ nghĩ đến đối tượng bên ngoài công ty có khả năng, nhu cầu mua sản phẩm. Tuy nhiên, khái niệm khách hàng tổ chức đang dần mở rộng hơn, hướng đến cả đối tượng bên trong doanh nghiệp.

Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp (Khách lẻ + Đại lý)

Như đã nói, khách hàng bên ngoài doanh nghiệp là những người có mong muốn, nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ từ doanh nghiệp. Họ có thể thực hiện giao dịch mua bán bằng nhiều hình thức: trực tiếp, online hoặc qua điện thoại. Tệp khách hàng này bao gồm:

+ Khách hàng cá nhân (khách lẻ)

+ Doanh nghiệp, tổ chức, người làm kinh doanh

+ Cơ quan Nhà nước1. Khái niệm khách hàng doanh nghiệp là gì?
Đầu tiên, khi bắt đầu làm kinh doanh, bạn cần phải hiểu được khách hàng là ai? Khách hàng chính là những cá nhân hoặc tổ chức mà sản phẩm, kế hoạch marketing của doanh nghiệp của bạn đang hướng tới. Họ sẽ đưa ra quyết định mua, đánh giá chất lượng sản phẩm - dịch vụ.
Sau khi đã hiểu khách hàng doanh nghiệp là gì, bạn cần phân biệt được những loại khách hàng chính để có những chiến lược tiếp cận khác nhau. Nói đến khách hàng, nhiều người chỉ nghĩ đến đối tượng bên ngoài công ty có khả năng, nhu cầu mua sản phẩm. Tuy nhiên, khái niệm khách hàng tổ chức đang dần mở rộng hơn, hướng đến cả đối tượng bên trong doanh nghiệp.

Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp (Khách lẻ + Đại lý)

Như đã nói, khách hàng bên ngoài doanh nghiệp là những người có mong muốn, nhu cầu mua hàng hóa, dịch vụ từ doanh nghiệp. Họ có thể thực hiện giao dịch mua bán bằng nhiều hình thức: trực tiếp, online hoặc qua điện thoại. Tệp khách hàng này bao gồm:

+ Khách hàng cá nhân (khách lẻ)

+ Doanh nghiệp, tổ chức, người làm kinh doanh

+ Cơ quan Nhà nước

2. Vai trò của khách hàng với doanh nghiệp
Bên cạnh việc nắm được khái niệm khách hàng doanh nghiệp là gì, bạn cần hiểu tường tận vai trò của khách hàng đối với công ty. Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt ở mọi lĩnh vực, người chiến thắng là người biết cách làm hài lòng khách hàng.

- Khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp

Công ty có phát triển và đạt được mức lợi nhuận mong muốn hay không, nhân viên có được thưởng đều đặn hay không, tất cả đều phụ thuộc vào lượng khách hàng của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng còn có quyền hành “sa thải” bất kỳ một nhân viên nào bằng việc sử dụng hàng hóa của mình. Có thể nói, họ chính là nguồn nuôi sống cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo ra những mặt hàng chất lượng nhất.

- Khách hàng quyết định đến sự tồn tại của một doanh nghiệp
Thông điệp “Khách hàng là thượng đế” chưa bao giờ trở nên cũ đối trong kinh doanh. Dù không trực tiếp điều hành bộ máy của doanh nghiệp hoặc sản xuất sản phẩm nhưng họ vẫn có quyền quyết định. Họ đủ khả năng “sa thải” bất kỳ nhân viên nào chỉ với những kiến nghị hoặc quyết định mua hàng của mình.

- Khách hàng quyết định sự cải tiến của doanh nghiệp
Tầm quan trọng của khách hàng trong kinh doanh đặc biệt nằm ở việc giúp cho doanh nghiệp cải tiến hơn. Khách hàng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm, họ nắm bắt được rõ nhất ưu nhược điểm của nó để phản ánh lại về phía công ty. Từ đó, chủ doanh nghiệp cũng như các bộ phận có thông tin để cải thiện và phát triển sản phẩm hơn nữa.
Xem bài viết chi tiết: https://azsolutions.vn/dung-kinh-doa...h-nghiep-la-gi