Đối với những người tiêu dùng mua sắm qua sàn thương mại điện tử, quy trình bảo hành đôi khi sẽ có sự khác biệt so với khi mua tại cửa hàng truyền thống. Trước tiên, bạn cần kiểm tra xem người bán là gian hàng chính hãng hay chỉ là nhà phân phối nhỏ lẻ. Nếu là chính hãng hoặc được sàn xác thực, sản phẩm thường đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng và có thể kích hoạt dễ dàng qua ứng dụng. Ngược lại, nếu mua từ người bán không uy tín, bạn có thể gặp khó khăn trong việc yêu cầu bảo hành khi có sự cố. Một điều quan trọng nữa là bạn nên lưu giữ thông tin đơn hàng, hóa đơn điện tử, email xác nhận và toàn bộ cuộc trò chuyện với người bán để làm bằng chứng nếu cần khiếu nại. Thời đại số giúp mọi thứ dễ tiếp cận hơn nhưng đồng thời cũng đòi hỏi người tiêu dùng cần cảnh giác và cẩn trọng hơn.

Cũng cần nói thêm rằng không phải lúc nào người tiêu dùng cũng phải trực tiếp mang sản phẩm đi bảo hành. Một số nhà cung cấp có chính sách hỗ trợ vận chuyển, bao gồm dịch vụ thu sản phẩm tận nơi và giao trả sau khi sửa chữa xong. Đây là giải pháp hữu ích đặc biệt với những thiết bị cồng kềnh như máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh, hoặc trong bối cảnh người tiêu dùng không có thời gian di chuyển. Khi phát hiện sự cố, bạn nên gọi điện cho trung tâm bảo hành để hỏi rõ về quy trình và chi phí (nếu có) cho dịch vụ này. Một số chương trình còn miễn phí hoàn toàn dịch vụ vận chuyển trong thời gian bảo hành nên bạn nên khai thác tối đa quyền lợi mà mình đang có.



Trong trường hợp sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, bạn vẫn có thể liên hệ trung tâm dịch vụ kỹ thuật của nhà sản xuất để được sửa chữa tính phí. Một số thương hiệu lớn có chính sách hỗ trợ giá sửa chữa sau bảo hành với chi phí ưu đãi và linh kiện chính hãng. Điều này giúp bạn yên tâm hơn về chất lượng sửa chữa và độ an toàn của thiết bị sau khi được khắc phục. So với việc mang sản phẩm đến những nơi sửa chữa không chính thống, lựa chọn trung tâm kỹ thuật chính hãng luôn là phương án được khuyến nghị để tránh rủi ro hỏng hóc thêm hoặc mất an toàn trong quá trình sử dụng.

Ngoài ra, nếu bạn gặp phải tình huống sản phẩm liên tục bị lỗi sau nhiều lần bảo hành, bạn có quyền yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định của luật bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, để làm được điều này, bạn cần giữ đầy đủ bằng chứng về các lần sửa chữa, biên bản kỹ thuật và thời gian bị gián đoạn sử dụng. Việc trao đổi với nhà cung cấp nên được thực hiện bằng văn bản hoặc email để có cơ sở pháp lý rõ ràng. Trong một số trường hợp bất đồng, bạn có thể khiếu nại lên cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết.

Không chỉ dừng lại ở lợi ích cá nhân, việc hiểu biết và thực hành đúng quy trình bảo hành cũng là cách bạn góp phần nâng cao chất lượng thị trường tiêu dùng. Khi người tiêu dùng hiểu quyền lợi và có thói quen phản ánh kịp thời những sai sót trong dịch vụ bảo hành, nhà sản xuất và nhà cung cấp sẽ phải cải thiện quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Một thị trường minh bạch và có sự giám sát từ người tiêu dùng sẽ giúp hạn chế các hành vi gian dối, lừa đảo và mang lại lợi ích bền vững cho cả người mua lẫn người bán. Trong quá trình chờ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm, người tiêu dùng cũng cần nắm rõ thời gian cam kết hoàn trả thiết bị từ phía trung tâm bảo hành. Một số hãng quy định rõ thời gian xử lý không vượt quá 7 hoặc 10 ngày làm việc, tùy loại thiết bị. Nếu quá thời hạn mà không có phản hồi thỏa đáng, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền theo điều khoản bảo hành. Việc nắm rõ các mốc thời gian này sẽ giúp bạn chủ động hơn trong xử lý sự cố.