Có nhiều sản phẩm điện máy tích hợp linh kiện điện tử tinh vi như bo mạch, cảm biến, module kết nối... nên khi gặp lỗi, việc xử lý đòi hỏi kỹ thuật viên có chuyên môn cao. Một số người tiêu dùng khi thấy thiết bị hư hỏng nhẹ thường tìm đến thợ sửa chữa bên ngoài để tiết kiệm chi phí hoặc vì lý do tiện lợi. Tuy nhiên, nếu không phải trung tâm bảo hành chính hãng, bạn có thể gặp rủi ro như bị thay thế linh kiện kém chất lượng, bị làm hỏng thêm bộ phận khác hoặc bị mất quyền bảo hành còn lại. Do đó, tốt nhất là bạn nên liên hệ trung tâm chính thức để được kiểm tra, ngay cả khi sản phẩm đã hết bảo hành. Trong trường hợp buộc phải sử dụng dịch vụ ngoài, bạn cần yêu cầu hóa đơn và phiếu bảo hành riêng từ đơn vị sửa chữa để đảm bảo quyền lợi.

Không ít người tiêu dùng gặp phải trường hợp bị từ chối bảo hành vì sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc có dấu hiệu đã tháo lắp trước đó. Điều này thường xảy ra khi người dùng cố gắng tự sửa chữa tại nhà hoặc mang sản phẩm đến những nơi không phải trung tâm bảo hành chính hãng. Một số người thậm chí chỉ tháo vỏ máy ra để kiểm tra bên trong cũng đã vô tình làm mất quyền bảo hành. Do đó, một lời khuyên quan trọng là tuyệt đối không nên can thiệp vào kết cấu bên trong sản phẩm nếu không có chuyên môn và không được sự hướng dẫn từ kỹ thuật viên có thẩm quyền. Trong trường hợp cần thiết, hãy liên hệ trực tiếp với tổng đài kỹ thuật để được tư vấn thay vì tự ý tháo lắp.



Ngoài việc bảo hành thiết bị sau khi mua, người tiêu dùng cũng nên tìm hiểu kỹ về chương trình hậu mãi và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp. Nhiều thương hiệu điện máy có các chính sách ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết như giảm giá khi mua sản phẩm mới, miễn phí kiểm tra định kỳ, hoặc hỗ trợ kỹ thuật tận nhà trong một số dịp đặc biệt. Đây là những quyền lợi có thể không ghi rõ trong hợp đồng mua bán nhưng lại mang lại giá trị sử dụng lâu dài. Do đó, người mua nên hỏi kỹ nhân viên bán hàng hoặc truy cập website chính thức để nắm rõ các chương trình đang được áp dụng.

Khi bạn đã xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, bước tiếp theo là chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết. Thông thường, bạn sẽ cần hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và đôi khi là chứng minh nhân dân để xác nhận thông tin người mua. Nếu bạn mua hàng trực tuyến, việc tra cứu đơn hàng điện tử hoặc email xác nhận mua hàng cũng có thể được chấp nhận. Trong một số trường hợp, các cửa hàng lớn hoặc nhà cung cấp hiện đại sẽ có hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng nên bạn chỉ cần cung cấp số điện thoại hoặc mã đơn hàng để xác nhận quyền lợi bảo hành.

Khi sản phẩm được gửi đi bảo hành, bạn cần yêu cầu phiếu nhận sản phẩm hoặc biên bản xác nhận tình trạng trước khi sửa chữa. Tài liệu này sẽ giúp bạn làm căn cứ khi có phát sinh không mong muốn như mất mát linh kiện, trầy xước thêm hoặc thay thế không đúng bộ phận. Ngoài ra, bạn cũng nên yêu cầu thông tin dự kiến về thời gian hoàn thành bảo hành để dễ theo dõi. Nếu quá thời hạn mà không có phản hồi, bạn có thể chủ động liên hệ lại để được cập nhật tình trạng sản phẩm, tránh việc bị bỏ quên hoặc chậm trễ không rõ lý do. Trường hợp sản phẩm không được chấp nhận bảo hành do lỗi người dùng gây ra (như rơi vỡ, vô nước, cháy nổ do sử dụng sai cách), bạn vẫn có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa tính phí tại trung tâm bảo hành chính hãng. Dù mất phí, bạn sẽ được đảm bảo rằng sản phẩm được sửa chữa đúng kỹ thuật và sử dụng linh kiện phù hợp. Tránh mang sản phẩm ra các cửa hàng không được ủy quyền vì dễ gặp tình trạng bị thay linh kiện kém chất lượng, ảnh hưởng đến tuổi thọ thiết bị và gây khó khăn nếu sau này cần bảo hành tiếp.